KI-gestützte Digital Customer Twins — chilli mind × DXI

Personas veralten. Deine Kunden nicht.

Digital Customer Twins verwandeln statisches Kundenwissen in lebendige, dialogfähige Profile — kontextbezogen verfügbar für jedes Team, das täglich Entscheidungen trifft.

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was wir gemeinsam aufbauen

Zusammen mit unserem Partner DXI entwickeln wir KI-gestützte digitale Kundenzwillinge, die Daten in echte Dialoge verwandeln — für bessere Produktideen, gezieltere Kampagnen und effizientere Entscheidungen auf jeder Ebene.

Die Herausforderung

Kundenwissen existiert.
Es landet nur selten dort, wo Entscheidungen fallen.

01
Statische Personas.
Klassische Personas kosten Zeit, veralten schnell und verschwinden in Intranet-Ordnern. Kundenwissen wird zu wenig genutzt — Business Potential bleibt ungenutzt.
02
Vergangenheit statt Absicht.
CRM-Daten bilden ab, was war — nicht, was als nächstes kommt. Churn wird erkannt, wenn er bereits entschieden ist. Chancen werden sichtbar, wenn sie vergangen sind.
03
Silos statt Synchronität.
Produktmanagement, Marketing und Vertrieb arbeiten mit unterschiedlichem Wissensstand. Das schwächt Innovation, bremst Entscheidungen und kostet Relevanz beim Kunden.

Fünf Hebel.
Ein Ergebnis.

Der Digital Customer Twin schafft in jedem Team konkreten, messbaren Mehrwert — vom ersten Piloten bis zum unternehmensweiten Einsatz.

01
Churn kommt nicht überraschend.
KI-Signale zeigen Abwanderungsrisiken 60–90 Tage früher als jede manuelle Analyse.
02
Upsell findet sich selbst.
Der Zwilling erkennt Kaufbereitschaft — bevor der Kunde selbst aktiv wird.
03
Vertrieb trifft, statt zu suchen.
Tagesaktuell priorisierte Kontaktlisten. Kein Raten, keine verschwendeten Calls.
04
Marketing hört auf zu raten.
Jede Botschaft passt — weil sie auf echtem Verhalten basiert, nicht auf Segmentlogik.
05
Entscheidungen in Minuten.
Klare Handlungsempfehlungen aus komplexen Datensätzen. Direkt im Tool deiner Wahl.
 Ein Ergebnis. 360° Kundenbild. Messbar. Echtzeit. Mehr Umsatz. Weniger Abwanderung.
Ein Ergebnis.

360° Kundenbild.
Messbar. Echtzeit.

Mehr Umsatz. Weniger Abwanderung.
01
Churn kommt nicht überraschend.
KI-Signale zeigen Abwanderungsrisiken 60–90 Tage früher als jede manuelle Analyse.
02
Upsell findet sich selbst.
Der Zwilling erkennt Kaufbereitschaft — bevor der Kunde selbst aktiv wird.
03
Vertrieb trifft, statt zu suchen.
Tagesaktuell priorisierte Kontaktlisten. Kein Raten, keine verschwendeten Calls.
04
Marketing hört auf zu raten.
Jede Botschaft passt — weil sie auf echtem Verhalten basiert, nicht auf Segmentlogik.
05
Entscheidungen in Minuten.
Klare Handlungsempfehlungen aus komplexen Datensätzen. Direkt im Tool deiner Wahl.

Anwendungsfälle

Dieselbe Technologie.
Andere Fragen. Klare Antworten.

Für jede Branche stellt der Digital Customer Twin die richtigen Fragen — und liefert handlungsrelevante Antworten, direkt im Arbeitsalltag.

Churn & Expansion

Welche Accounts expandieren — und welche kündigen?

Der Zwilling berechnet kontinuierlich Expansion Score und Churn Probability pro Account — tagesaktuell, handlungsrelevant. Vertrieb und Customer Success wissen genau, wo sie als nächstes anrufen müssen.

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SaaS Analytics Dashboard

Unser Ansatz

Kein Profil.
Ein Modell.

Der Digital Customer Twin ist eine KI-gestützte, synthetische Kundenrepräsentation — dynamisch, datenangereichert und in Echtzeit verfügbar. Er kombiniert CRM-Daten, Verhaltenssignale und externe Quellen zu einem lebendigen Modell, das kontinuierlich lernt und für jedes Team direkt abfragbar ist — vom Produktmanagement bis zur Führungsebene.

Mehr erfahren
01
Living Persona
Kein statisches Profil — ein sich kontinuierlich aktualisierendes Modell aus CRM, Verhaltensdaten und externen Signalen. Kundenwissen, das mit deinem Business mitdenkt.
02
Dialogfähigkeit
Interaktiver Echtzeit-Zugriff — Teams befragen den Zwilling direkt, statt Reports zu lesen. Schnellere Entscheidungen, ohne Informationsverlust.
03
Nahtlose Integration
Passt sich in bestehende Arbeitsprozesse ein — kein Big-Bang-Rollout, keine neue Infrastruktur. Adoption ohne Reibung, Nutzen ab Tag eins.

Häufige Fragen

Häufige Fragen
zu Digital Customer Twins.

"
Living-Persona-Ansätze sind nicht nur für die neue Art der Kundendatenauswertung von Vorteil, sondern auch besonders wichtig für eine optimale dialogische Erreichbarkeit — die kontextbezogene Verfügbarkeit in der täglichen Entscheidungsfindung von Planungsteams.

DXI — Digital Experience Intelligence

Ihr erster Zwilling.
In vier Wochen.

Wir starten mit einem klar abgegrenzten Piloten — einem Segment, einem Use Case, messbaren Ergebnissen. Kein Transformationsprojekt. Kein Versprechen auf Zukunft. Sondern Kundenwissen, das sofort wirkt.

Pilotprojekt anfragen Technologie kennenlernen →

Eine Initiative von chilli mind in Partnerschaft mit DXI